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Il core business della nostra Azienda è rappresentato dal servizio di assistenza tecnica:

  • Contratti d’assistenza tecnica e di manutenzione preventiva;
  • Interventi tecnici su richiesta;
  • Disponibilità di parti di ricambio per tutte le marche e modelli di ULTRASOUND e piccoli elettromedicali;
  • Verifiche di sicurezza elettrica;

Svariati clienti in tutta Italia e diversi contratti d’assistenza tecnica ed uno staff tecnico costituito da specialisti, sono la chiara espressione della grande attenzione e del rispetto che la “Mg Medical S.r.l.s” ha maturato per il Cliente e della qualità del Servizio che essa è in grado di fornire.
Il termine “service” col quale indichiamo tale attività, non è casuale; è una parola che identifica la nostra filosofia ed il nostro approccio improntati non alla semplice acquisizione di una commessa di riparazione o di un contratto d’assistenza tecnica, ma tesi a fornire “qualcosa in più”, la consulenza, competente e trasparente, per la ricerca della miglior soluzione, al costo più basso per il Cliente .

Il nostro servizio tecnico si svolge secondo le seguenti modalità:

Manutenzione preventiva ordinaria

Finalizzata alla messa a punto e controllo dei sistemi Ultrasound , in modo da assicurare le migliori condizioni di esercizio, evitare situazioni di funzionamento degeneranti in guasti e garantire elevati standard qualitativi.
I Clienti che hanno stipulato un contratto ricevono dalla “Mg Medical S.r.l.s” un calendario di “Manutenzione programmata per Cliente” dove sono annotati i giorni in cui i tecnici interverrano per i controlli e verifiche previste nel contratto in una serie di visite necessarie a garantire un ottimale livello di manutenzione dell’apparecchiatura.
Conclude il contratto di manutenzione preventiva ordinaria, l’esecuzione della verifica di sicurezza elettrica che deve essere effettuata annualmente a norme di legge.

Manutenzione correttiva

Un lavoro correttivo e’ un servizio prestato al Cliente che ha un problema tecnico sull’apparecchiatura in contratto e/o fuori contratto e che chiede alla nostra Azienda, comunicando via email con la Segreteria TECNICA, la risoluzione dello stesso.
Interveniamo in tempo reale con un supporto immediato telefonico di un Team Leader della Modalità che effettuata una prima diagnosi e presta una prima soluzione. In caso di necessità, si programma immediatamente la verifica e la riparazione di eventuali guasti e inconvenienti presenti sull’apparecchiatura.

La Segreteria TECNICA si preoccuperà di reperire le seguenti informazioni, necessarie ad analizzare il tipo di guasto e richiedendo:

  • il nome e modello del sistema;
  • il difetto precisamente lamentato;
  • il fermo macchina o il funzionamento parziale del sistema;
  • l’ eventuale orario in cui il sistema e’ disponibile per un ns. intervento tecnico;

La prima azione di intervento è quella del Team Leader che eseguirà un filtro tecnico telefonico e proverà la risoluzione del problema.
Nel caso invece che il tipo di problema richieda l’intervento presso il cliente, la Segreteria pianifica l’intervento, che sarà comunque eseguito, a seconda degli accordi specifici, entro un tempo prestabilito di “ore lavorative” dalla chiamata.
Il tecnico designato si reca dal cliente e verifica lo stato del prodotto e se è possibile ripararlo. Sulla base di quanto rilevato specifica al cliente le azioni da effettuare, le eventuali parti da sostituire ed il tempo necessario per il ripristino del sistema.

Magazzino Ricambi

Il magazzino ricambi è uno dei pilastri dell’efficacia del servizio tecnico. Sono disponibili la maggior parte delle parti di ricambio, e comunque quelle sottoposte a maggior
rischio di usura o difetto, e quelle delle apparecchiature servite in modo da garantire la rapida reperibilità che assicuri un intervento efficace, in tempi brevi.

  • Power supply board, mother board,Cpu board,HD,FRONT END Board,TX Board,ecc.
  • Sonde e ricambi per unità ecografiche;
  • Monitor CRT ed LCd,cover,ecc.

Vengono forniti tutti i ricambi originali e ogni intervento verrà attuato con procedure di riparazione e taratura conformi alle norme previste da casa madre. Tutto ciò viene effettuato da un team di specialisti di assistenza tecnica professionali e certificati da corsi in Italia e all’estero.

Caratteristica UNICA

Nel caso in cui il sistema ecografico fosse completamente FUORI USO e la risoluzione del guasto richiedesse tempi più lunghi, o tali da non garantire il proseguimento del servizio, “Mg Medical S.r.l.s” mette a disposizione un’apparecchiatura “MULETTO”, con caratteristiche similari alla macchina da sostituire, per tutto il tempo necessario alla riparazione del sistema fermo. Tale servizio e’ esteso anche alle altre piccole apparecchiature elettromedicali come Monitor parametri,Defibrillatori,Elettrocardiografi,Pompe a siringa ed infusione,Centrali di telemetria,Ventilatori polmonari, Lampade scialitiche,ecc.